본 문서는 법률 검토 대기 중인 초안입니다. 최종 문구는 전자상거래법·약관규제법 검토 완료 후 확정되며, 확정 전까지 참고용으로만 제공됩니다.

하나잉글리시 이용약관

퍼스트플루크(FIRST FLUKE)(이하 "회사")가 제공하는 하나잉글리시 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 약관입니다.

시행일: (법률 검토 후 확정)

사업자 정보

상호: 퍼스트플루크 (FIRST FLUKE)
대표자: 김가현
사업자등록번호: 711-23-02368
통신판매업 신고번호: 2025-서울관악-0512
사업장 소재지: 서울특별시 관악구 조원로 25
업태/종목: 정보통신업 / 응용 소프트웨어 개발 및 공급업
이메일: hello@firstfluke.com

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 하나잉글리시(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

① "서비스"란 회사가 제공하는 1:1 화상 영어 수업, PTE(Pearson Test of English) 학습 콘텐츠 및 온디바이스 말하기 채점, 학습 기록·리그·성취 기능 등 일체의 인터넷 관련 서비스를 말하며, 웹사이트를 통해 제공됩니다.

② "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

③ "회원"이란 서비스에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하며, "학생"과 "선생님" 두 역할로 구분됩니다. 회원가입과 동시에 학생 역할과 학습 프로필이 생성됩니다.

④ "학생"이란 화상 영어 수업 및 PTE 학습 콘텐츠를 이용하는 회원을 말합니다.

⑤ "선생님"이란 회사가 배정한 화상 영어 수업을 진행하는 회원을 말합니다.

⑥ "화상회의 연동"이란 선생님이 수업 진행을 위하여 서비스에 연결한 Microsoft Teams 또는 Zoom 계정을 말합니다.

⑦ "유료 서비스"란 회사가 유료로 제공하는 구독 상품(Pro Monthly, Exam Pass 등) 및 부가 기능을 말하며, "Free"는 회사가 정한 이용 한도 내에서 무상으로 제공하는 요금제를 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명(김가현), 영업소 소재지 주소(서울특별시 관악구 조원로 25), 전자우편주소(hello@firstfluke.com), 사업자등록번호(711-23-02368) 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 이용약관 페이지에 게시합니다.

② 회사는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 서비스 중단, 이용 제한, 계약 해지, 유료 서비스의 결제 및 환불 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결 화면 또는 팝업 화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구합니다.

③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

④ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.

⑤ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1:1 화상 영어 수업 예약, 배정 및 진행 지원
PTE 학습 콘텐츠(받아쓰기, 말하기 연습, 복습 스케줄) 제공
온디바이스 말하기 채점 및 학습 기록·진도 관리
리그·성취(League/Achievements) 등 학습 동기부여 기능
유료 구독 결제 및 자격증 발급
기타 회사가 정하는 업무

② 회사는 상당한 이유가 있는 경우 운영상·기술상의 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 서비스 내 공지사항 또는 이메일(hello@firstfluke.com)을 통해 이용자에게 통지합니다.

③ 회사는 서비스 변경으로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단)

① 회사는 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절, 화상회의 연동 서비스(Microsoft Teams, Zoom)의 장애 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시 중단됨으로 인하여 이용자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 사업 종목의 전환, 사업의 포기 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제8조에서 정한 방법으로 이용자에게 통지하고, 당초 회사가 제시한 조건에 따라 이용자에게 보상합니다.

제6조 (회원가입)

① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하고, 이 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다. 회원가입과 동시에 학생 역할의 학습 프로필이 생성되고, 제9조의 Free 요금제가 바로 적용됩니다. 이 약관에 동의하는 것에는 이메일·푸시 마케팅 수신 동의와 AI 모델 개선용 음성 표본 제공 동의가 포함되며, 이용자는 서비스 내 설정 메뉴에서 각 동의를 확인하고 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하더라도 Free 요금제 이용에는 영향이 없습니다.

② 회사는 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

등록 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우
이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(회사의 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외)
회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
만 14세 미만으로 확인되고 적법한 법정대리인 동의 절차를 거치지 않은 경우

③ 회원가입계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경 사항을 회사에 알려야 합니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

① 회원은 서비스 내 계정 설정 메뉴 또는 고객 문의(hello@firstfluke.com)를 통해 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정한 보존 의무를 제외하고 지체 없이 회원 탈퇴 및 개인정보 파기를 처리합니다.

② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한·정지시킬 수 있습니다.

가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
서비스 이용과 관련하여 회사 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우
다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 경우
온디바이스 채점을 우회하여 조작된 음성·기록을 제출하거나 리그 순위를 부정하게 조작하는 경우
서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

③ 회사가 회원자격을 제한·정지시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우, 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고 소명할 기회를 부여합니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 지정한 전자우편 주소 또는 동의한 푸시 알림으로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 7일 이상 서비스 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 합니다.

제9조 (요금제 및 유료 서비스의 결제)

① 회사는 다음과 같은 요금제를 제공하며, 각 요금제의 구체적인 이용 한도와 요금은 서비스 화면에 게시합니다.

Free: 회사가 정한 일일 이용 한도 내에서 무상으로 제공되는 요금제로, 제6조 ①에 따라 회원가입 즉시 별도의 절차 없이 적용됩니다. 이메일·푸시 마케팅 수신 동의와 AI 모델 개선용 음성 표본 제공 동의는 회원가입과 함께 이루어지며, 설정 메뉴에서 언제든지 철회할 수 있고 철회가 Free 요금제 이용을 제한하지 않습니다. 이용자는 언제든지 유료 요금제로 전환할 수 있습니다.
Pro Monthly: 매월 자동 갱신되는 정기 구독 요금제
Exam Pass: 정해진 기간(30일/90일) 동안 이용 가능하며 자동 갱신되지 않는 기간제 요금제

② 유료 서비스의 결제는 회사가 지정한 결제대행사(PG사)를 통하여 신용카드 등 회사가 제공하는 결제수단으로 이루어집니다. 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 이를 저장하지 않습니다.

③ 결제 과정에서 입력하는 정보의 정확성에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 부정확한 정보로 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.

제10조 (구독의 자동 갱신, 청약철회·해지 및 환불)

① Pro Monthly 등 정기 구독형 유료 서비스는 이용자가 해지 신청을 하지 않는 한 정해진 기간 단위로 자동 갱신되며, 갱신 시점에 등록된 결제수단으로 결제됩니다. Exam Pass는 정해진 기간의 종료와 함께 만료되며 자동으로 갱신되지 않습니다.

② 회사는 정기 구독의 자동 갱신 결제 전에 결제 예정 사실, 결제 금액, 갱신 취소 방법을 서비스 내 알림 또는 전자우편(hello@firstfluke.com)으로 고지합니다.

③ 이용자는 자동 갱신 전까지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 신청은 서비스 내 구독 관리 메뉴 또는 고객 문의(hello@firstfluke.com)를 통해 할 수 있습니다.

④ 이용자는 유료 서비스 결제일부터 7일 이내에, 유료 기능을 전혀 이용하지 않은 경우에 한하여 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 본 서비스는 기간 및 이용량 기반으로 제공되므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 유료 기능의 이용이 개시된 경우에는 해당 부분의 용역 제공이 완료된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 회사는 결제 화면에서 이를 사전에 고지합니다.

⑤ 청약철회가 성립한 경우 회사는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제대행사를 통하여 동일한 결제수단으로 결제 대금을 환급합니다.

⑥ 제4항에 따라 청약철회가 제한되는 경우 또는 구독 기간 중 이용자가 구독을 해지하는 경우, 이미 결제한 이용료는 환불되지 않으며 이용자는 해당 결제 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 미사용 이용량에 한하여 환불을 요청할 수 있습니다.

⑦ 회사가 제공하는 무료 체험(Free 요금제 또는 별도 체험 세션)은 이용자가 직접 유료 요금제를 결제하지 않는 한 자동으로 유료 구독으로 전환되지 않습니다.

⑧ 구독 서비스의 가격이 변경되는 경우에는 변경일 30일 전에 이용자에게 공지하며, 이용자가 변경된 가격에 동의하지 않을 경우 구독을 해지할 수 있습니다.

⑨ 회사는 구독 가입 또는 해지 과정에서 이용자를 오도하는 숨겨진 갱신 조건, 해지 경로의 의도적 복잡화 등 이른바 다크패턴을 사용하지 않습니다.

제11조 (화상 수업 및 화상회의 연동)

① 화상 영어 수업은 회사가 배정한 선생님과 Microsoft Teams 또는 Zoom을 통해 진행됩니다. 학생은 예약된 시간에 안내된 화상회의 링크로 접속하여야 하며, 무단 결석·지각에 관한 정책은 서비스 내 공지 또는 별도 안내를 따릅니다.

② 선생님이 수업 진행을 위해 연동한 화상회의 계정 정보는 수업 배정 및 참석 확인 목적으로만 이용되며, 연동 토큰은 암호화하여 보관합니다.

③ 회사는 화상회의 제공업체(Microsoft, Zoom)의 정책 변경, 요금 정책, 서비스 중단 등 외부 사업자의 사정으로 발생하는 제약에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제12조 (음성 데이터 및 온디바이스 채점)

① 서비스의 말하기 연습 채점은 원칙적으로 이용자의 기기(브라우저) 안에서 처리되며, 회사는 채점 목적으로 이용자의 음성을 서버에 수집하지 않습니다.

② 이용자가 채점 결과에 이의를 제기하며 특정 녹음 구간을 직접 선택하여 제출하는 경우, 또는 이용자가 AI 모델 개선에 동의하여 음성 표본을 제공하는 경우에 한하여 예외적으로 음성이 서버에 전송·처리됩니다. 세부 사항은 개인정보 처리방침 제9조를 따릅니다.

③ 온디바이스 채점 결과는 학습 참고용 추정치이며, 회사는 그 결과가 실제 PTE 시험 성적을 보장하지 않음을 고지합니다.

제13조 (개인정보보호)

① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집하며, 수집·이용 시 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

② 회사는 수집한 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하지 않으며, 새로운 이용 목적이 발생하거나 제3자에게 제공하는 경우에는 사전에 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

③ 개인정보의 구체적인 처리 기준 및 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.

제14조 (회사의 의무)

① 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추며, 화상회의 연동 토큰을 암호화하여 보관합니다.

③ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 전자우편·푸시 알림을 발송하지 않습니다.

제15조 (회원의 아이디 및 비밀번호에 대한 의무)

① 아이디(이메일)와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.

② 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 즉시 회사에 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제16조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
타인의 정보 도용
온디바이스 채점 로직을 우회·조작하거나 조작된 음성·기록을 제출하는 행위
리그·성취 등 학습 동기부여 기능의 순위를 부정한 방법으로 조작하는 행위
회사 및 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
회사의 사전 승낙 없이 자동화된 수단으로 서비스에 접근하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
관련 법령을 위반하는 일체의 행위

② 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포 기타 방법으로 영리 목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ "PTE"는 Pearson plc 또는 그 계열사의 상표이며, 회사는 Pearson과 제휴·후원 관계에 있지 아니합니다. 서비스는 PTE 시험 대비 학습을 지원할 뿐, 실제 시험 응시·채점 기관이 아닙니다.

제18조 (책임의 한계 및 면책)

① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 온디바이스 채점 결과 및 학습 콘텐츠를 이용하여 발생한 손해, 실제 PTE 시험 성적과의 차이에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 화상회의 제공업체(Microsoft Teams, Zoom)의 정책 변경, 장애, 서비스 중단으로 인하여 발생하는 제약에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제19조 (분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 처리하기 위하여 노력합니다.

② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

고객센터 및 분쟁 관련 기관 안내

고객센터 이메일: hello@firstfluke.com
공정거래위원회 소비자상담센터: 국번 없이 1372 (www.ftc.go.kr)
한국소비자원 소비자분쟁조정위원회: 국번 없이 1372 (www.kca.go.kr)
개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

제20조 (재판권 및 준거법)

① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자인 경우에는 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다.

② 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

본 약관은 시행일로부터 적용됩니다(법률 검토 후 확정).