본 문서는 법률 검토 대기 중인 초안입니다. 최종 문구는 개인정보보호법 및 정보통신망법 검토 완료 후 확정되며, 확정 전까지 참고용으로만 제공됩니다.

하나잉글리시 개인정보 처리방침

퍼스트플루크(FIRST FLUKE)(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

• 시행일: (법률 검토 후 확정)
• 최종 개정일: 2026년 9월 3일 (초안)

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 학생·선생님 역할 구분, 회원 자격 유지·관리, 서비스 부정 이용 방지
• 서비스 제공: 1:1 화상 영어 수업 예약·진행, PTE 학습(받아쓰기·말하기 연습·복습 스케줄) 제공, 학습 기록·출석·피드백 관리, 자격증 발급
• 유료 구독 결제: 구독 상품(Free, Pro Monthly, Exam Pass) 결제, 결제 내역 관리, 환불 처리
• 마케팅 정보 제공: 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 이메일·푸시 알림을 통한 서비스 소식 및 프로모션 안내
• AI 모델 개선: 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한하여 온디바이스 말하기 채점 모델의 정확도 개선을 위한 음성 표본 수집·분석
• 고객 지원: 문의 접수 및 처리, 채점 이의 신청 검토, 공지사항 및 서비스 변경 사항 전달
• 서비스 개선: 이용 통계 분석, 신규 기능 개발, 서비스 품질 향상
• 법령상 의무 이행: 전자상거래 기록 보존 등 관계 법령이 정한 의무의 이행

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

필수 항목

• 이메일 주소 — 회원 식별, 로그인, 공지 및 통지 전달
• 비밀번호 — 본인 인증(단방향 암호화하여 저장하며 회사는 평문 비밀번호를 보관하지 않습니다)
• 이름(표시 이름), 역할(학생/선생님) — 수업 배정 및 학습 기록 식별
• 결제·구독 정보(구독 상태, 결제 식별자) — 유료 구독 결제 및 정산. 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 보관하며 회사는 저장하지 않습니다

학생 회원에 한하여 처리하는 항목

• 레벨·목표·학습 기록(출석, 진도, PTE 연습 결과, 복습 스케줄, XP·리그 참여 여부) — 맞춤 학습 제공 및 진도 관리
• 화상 수업 참여 기록(수업 일시, 참석 여부, 담당 선생님) — 수업 운영

선생님 회원에 한하여 처리하는 항목

• 자격·경력 정보, 화상회의 계정 연동 정보(Microsoft Teams 또는 Zoom 계정 식별자) — 수업 배정 및 화상 수업 진행
• 정산 관련 정보(수업 수행 내역) — 강의료 정산

동의를 받아 처리하는 민감 성격의 항목

• 음성 데이터: 말하기 연습 시 녹음되는 음성은 원칙적으로 기기(브라우저) 안에서만 채점되며 서버로 전송되지 않습니다. 다음 두 경우에 한하여, 그리고 이용자가 매 건 명시적으로 동의한 경우에만 서버로 전송·저장됩니다.
  • 채점 이의 신청: 이용자가 채점 결과에 이의를 제기하며 직접 선택한 녹음 구간을 제출하는 경우
  • AI 모델 개선 참여: "AI 모델 개선" 동의가 활성화된 계정에서 품질 검수를 거쳐 표본으로 수집되는 경우(회원가입 시 이용약관에 따라 동의가 이루어지며, 요금제와 관계없이 설정 메뉴에서 언제든 철회할 수 있습니다)
• 위 두 경로로 수집되는 음성은 채점 정확도 검증 및 모델 개선 목적 범위 내에서만 처리되며, 회사는 이를 광고 등 다른 목적으로 이용하지 않습니다.

회사는 위 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호(계약의 이행) 및 동의(제15조 제1항 제1호)에 근거하여 처리하며, 회원가입 및 각 동의 항목 수집 시 그 목적과 항목을 고지하고 별도로 동의를 받습니다.

자동 수집 항목

서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 접속 기기 정보, 기기의 음성 채점 처리 성능(모델 등급 판별용)이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

만 14세 미만 아동

회사는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않으며, 회원가입 시 만 14세 이상임(또는 법정대리인의 동의)을 확인합니다. 관련 세부 절차는 법률 검토 후 확정합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

선생님이 화상 수업을 위해 Microsoft Teams 또는 Zoom 계정을 연동한 경우, 회사는 수업 진행 및 참석 확인을 위한 범위 내에서만 해당 연동을 이용합니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전)

회사의 서비스 인프라와 데이터베이스는 대한민국 내 리전(Microsoft Azure 한국 중부)에 위치합니다. 다만 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무 중 일부를 국외 사업자에게 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 국외 이전 사실을 아래와 같이 고지합니다.

채점 이의 신청 및 AI 모델 개선 동의에 따라 수집되는 음성 데이터는 원칙적으로 회사의 국내 인프라에서 처리되며, 모델 학습을 위해 국외 인프라를 이용하게 되는 경우 사전에 본 처리방침을 개정하여 고지합니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

제6조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기 사유가 발생한 개인정보는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기하며, 전자적 파일 형태의 정보는 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다. 화상회의 계정 연동 토큰은 연동 해제 또는 탈퇴 즉시 파기합니다. 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 전송요구의 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치합니다.

행사 방법

• 이메일: hello@firstfluke.com
• 우편: 서울특별시 관악구 조원로 25
• 서비스 내 계정 설정 메뉴(회원 탈퇴, 데이터 내보내기, 동의 관리를 직접 수행할 수 있습니다)

계정 삭제 및 데이터 내보내기

이용자는 서비스 내 계정 설정 메뉴에서 언제든지 본인의 학습 기록·수업 기록을 내보내기(export) 형태로 내려받을 수 있으며, 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 회사는 관계 법령이 정한 보존 의무 대상을 제외한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

개인정보 전송요구권

정보주체는 본인의 개인정보를 다른 개인정보처리자에게 전송하도록 요구할 수 있으며, 회사는 정당한 요청에 대해 관계 법령에서 정한 기간 내에 처리합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 서비스를 제공하고 로그인 상태를 유지하기 위하여 쿠키(cookie) 및 이에 준하는 브라우저 저장소를 사용합니다. 회사는 언어 선택을 위한 쿠키를 발급하지 않으며, 화면의 언어는 주소(URL)로만 결정됩니다.

거부 방법

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
• Safari: 환경설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리
• Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리
• Firefox: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키와 사이트 데이터

쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.

제9조 (음성 데이터 처리에 관한 특별 사항)

① 원칙: 온디바이스 채점. 말하기 연습 중 녹음되는 음성은 이용자의 기기(브라우저) 안에서만 채점되며, 채점 목적으로는 서버에 전송·저장되지 않습니다.

② 예외 1 — 채점 이의 신청. 이용자가 채점 결과에 이의가 있어 특정 녹음 구간을 직접 선택하여 제출하는 경우에 한하여, 그 클립만 서버로 전송되어 이의 검토 목적으로만 처리됩니다.

③ 예외 2 — AI 모델 개선(동의). 온디바이스 채점 모델의 정확도 개선을 위하여 회사는 이용자의 동의를 받아 일부 음성 표본을 서버로 전송받아 품질 검수 후 모델 개선에 사용할 수 있습니다. 이 동의는 회원가입 시 이용약관에 따라 이루어지며, 요금제와 관계없이 설정 메뉴에서 언제든지 철회할 수 있습니다. 동의를 철회하더라도 이미 모델 개선에 반영된 학습 결과 자체는 소급하여 되돌릴 수 없으나, 회사는 철회 이후 신규 표본 수집을 즉시 중단합니다.

④ 위 두 경로 외에 이용자의 음성이 회사 서버로 전송되는 경우는 없습니다. 회사 및 수탁자는 이용자의 음성 데이터를 광고·행태정보 분석 등 채점·모델 개선 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 관리적으로는 내부관리계획을 수립·시행하고 개인정보 취급 직원을 최소화하며 정기적으로 점검합니다. 기술적으로는 개인정보처리시스템의 접근 권한을 역할 기반으로 관리하고 접속 기록을 보관하며, 비밀번호를 단방향 암호화하고 화상회의 연동 토큰을 암호화하여 보관하며 전송 구간을 암호화(HTTPS/TLS)합니다. 물리적으로는 데이터가 보관되는 시스템에 대한 접근을 통제합니다.

제11조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구 부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 정보주체는 개인정보 열람 등 권리 행사를 아래 연락처로 청구할 수 있습니다.

개인정보 보호책임자

• 성명: 김가현
• 직책: 대표(개인정보 보호책임자)
• 이메일: hello@firstfluke.com

제12조 (정보주체의 권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과: 국번 없이 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국: 국번 없이 182 (ecrm.police.go.kr)

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다.